Архангельские психологи обсудили работу на "горячей линии"

Сегодня специалистами-психологами Главного управления в рамках командно-штабного учения прошло обучения психологов организаций, входящих в структуру РСЧС. Занятие было направление на изучение работы психолога при открытии «Горячей линии» при чрезвычайных ситуациях и пожарах. Цель занятия - систематизация знаний психологов об оказании дистанционной психологической помощи, ознакомление со спецификой работы на телефоне «Горячая линия» при возникновении чрезвычайной ситуации.

На учебном занятии присутствовало 10 психологов из четырех организаций: ГБУЗ АО «Архангельский психоневрологический диспансер»; ГБСУ АО «Архангельский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»; ГБСУ АО «Северодвинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Солнышко»; ГБУ АО «Служба спасения им. И.А.Поливаного».

На занятии были затронуты основы организации и работы на «Горячей линии», разобраны на практике ситуации различных запросов от абонентов по чрезвычайным ситуациям.

Телефонная психологическая помощь является одной из так редко встречающихся  жизненных сфер,  где  к  проблемам позвонившего всегда подойдут с пониманием и окажут посильную помощь и поддержку, так необходимую во многих перипетиях жизни. Сотрудники горячей линии всегда готовы выслушать своего собеседника  со всей  открытостью,  готовы вникнуть в его проблемную ситуацию, но при этом у них стоит задача не только выслушать, но и постараться помочь. Слушая абонента, психолог-консультант думает о его проблеме, анализирует его ситуацию и составляет план  эффективной в этой конкретной ситуации помощи, одновременно оказывая поддержку и свою постоянную готовность ответить на любой вопрос абонента. Более того, психолог-консультант должен быть постоянно готов к столкновениям с  неожиданным,  поскольку сама сущность диалога с абонентом чаще всего является неожиданностью для специалиста.